FAQ

Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre le statut de votre commande. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez également suivre votre commande depuis la section Historique des commandes sur notre site web.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Veuillez vous assurer que l'article est dans le même état que vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@magicjohn.com. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Combien de temps prend la livraison ?

Nous proposons une livraison dans le monde entier pour tous les articles. Le délai de traitement de la plupart des commandes est de 48 heures. Le délai de livraison varie généralement de 5 à 15 jours, mais il peut parfois prendre jusqu'à 25 jours. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Puis-je retourner un article personnalisé ou sur mesure ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours pour les articles personnalisés ou sur mesure. Ces articles sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être revendus. Si vous avez des questions concernant votre article personnalisé ou sur mesure, veuillez nous contacter à support@magicjohn.com et nous serons heureux de vous aider.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et le résoudrons. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous informer dans un délai raisonnable afin que nous puissions vous assister en conséquence.

Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article, la manière la plus rapide est de retourner l'article que vous avez et de faire un achat séparé pour le nouvel article. Veuillez suivre notre procédure de retour et nous contacter à support@magicjohn.com pour une assistance supplémentaire.

Proposez-vous des remboursements ?

Oui, nous proposons des remboursements pour les retours éligibles. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le remboursement.

Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment les produits périssables, les produits personnalisés, les articles de soins personnels, les matériaux dangereux, les liquides inflammables, les gaz, les articles en promotion et les cartes cadeaux. Si vous avez des questions concernant l'éligibilité de votre article spécifique, veuillez nous contacter à support@magicjohn.com.