Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande

Nous acceptons les demandes d'annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous êtes dans ce délai, contactez-nous et nous nous en occuperons immédiatement.

Garantie de remboursement de 30 jours

Tous nos produits sont couverts par notre garantie de remboursement de 30 jours. Les articles achetés dans les 30 jours peuvent être retournés pour un remboursement intégral, sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • Neuf et dans son état d'origine
  • Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
  • Accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

  • Code A — Article incorrect reçu
  • Code B — L'article est arrivé endommagé ou défectueux

Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un choc physique après la livraison ne sont pas admissibles au retour.

Garantie du produit

Au-delà du délai de retour de 30 jours, tous les produits sont couverts par notre programme de remplacement sous garantie :

  • Étuis de téléphone — Couverture de 365 jours.
  • Tous les autres produits — Garantie de 180 jours. Celle-ci inclut les protections d'écran, les supports, les câbles, les chargeurs, les ventilateurs, les accessoires auto et tous les autres produits.

Si votre produit présente un défaut dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie, nous procéderons à son remplacement gratuitement. Les dommages physiques, la mauvaise utilisation, une installation incorrecte et les modifications non autorisées ne sont pas couverts.

Comment effectuer un retour ou une réclamation

Contactez notre équipe d'assistance à support@magicjohn.com Pour effectuer un retour ou une réclamation au titre de la garantie, veuillez noter que tout retour doit être préalablement autorisé ; les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'emballage.

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

Articles non retournables

  • Produits sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales)
  • Protections d'écran ouvertes ou utilisées — éligibles à un remplacement sous garantie.
  • Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à une installation incorrecte

Traitement des remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son approbation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 à 7 jours pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte crédite votre compte.

Frais de retour

  • Retours à l'initiative du client : Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais varient selon le transporteur.
  • Notre erreur : Si vous avez reçu le mauvais article ou si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, nous prenons en charge tous les frais de retour sans frais pour vous.

Retours des ventes flash & Remboursements

  • Tous les produits en vente flash sont des ventes finales et ne sont pas admissibles aux retours ou aux remboursements, sauf en cas de problèmes de qualité avérés.
  • Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client en joignant des photos dans les 7 jours suivant la livraison, et nous serons ravis de vous aider.

Des questions ? Contactez-nous à support@magicjohn.com.