Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande

Nous acceptons les annulations de commande dans les 24 heures suivant l'achat. Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle respecte la période d'annulation autorisée, nous pouvons vous aider à annuler la commande sur demande.

Éligibilité au retour

Tous nos produits bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et tous les articles achetés dans les 30 jours peuvent être retournés pour un remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

• Code raison A : Article incorrect reçu
• Code raison B : Article endommagé ou défectueux
• Code raison C : Qualité insatisfaisante

Veuillez noter que les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une installation incorrecte ne sont pas éligibles au retour.

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à support@magicjohn.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question liée au retour à support@magicjohn.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non retournables

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les protections d'écran ouvertes ou utilisées. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges

Les protections d'écran peuvent être retournées ou échangées dans un délai de 180 jours.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 7 jours pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et crédite le remboursement.

Frais de port

Si le retour est dû au consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais de port. Le montant exact dépendra de la société de transport que vous choisissez.
Si, pour une raison liée à notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'a pas à supporter les frais de port dans ce cas.

Instructions de retour
Veuillez noter que tous les retours doivent être autorisés par notre service client. Ne retournez aucun article avant de nous avoir contactés, sinon votre retour pourrait ne pas être accepté.