Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
Una vez que realices tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Puedes usar este enlace para rastrear el estado de tu pedido. Si no has recibido el correo electrónico o necesitas más ayuda, también puedes rastrear tu pedido desde la sección de Historial de Pedidos en nuestro sitio web.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu artículo. Asegúrate de que el artículo esté en las mismas condiciones en que lo recibiste, con etiquetas y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, contáctanos en support@magicjohn.com. Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolsos.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Ofrecemos envío a nivel mundial en todos los artículos. El tiempo de procesamiento para la mayoría de los pedidos es de 48 horas. El tiempo de envío generalmente varía de 5 a 15 días, pero a veces puede tardar hasta 25 días. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear tu pedido. Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.
¿Puedo devolver un artículo personalizado o a medida?
Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de artículos personalizados o a medida. Estos artículos se fabrican específicamente para ti y no pueden ser revendidos. Si tienes alguna inquietud sobre tu artículo personalizado o a medida, contáctanos en support@magicjohn.com y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o dañado?
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos. Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y notifícanos dentro de un plazo razonable para que podamos asistirte adecuadamente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Si deseas cambiar un artículo, la forma más rápida es devolver el artículo que tienes y hacer una compra separada para el nuevo artículo. Por favor, sigue nuestro proceso de devolución y contáctanos en support@magicjohn.com para más ayuda.
¿Ofrecen reembolsos?
Sí, ofrecemos reembolsos para devoluciones elegibles. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.
¿Qué artículos no son elegibles para devolución?
Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo productos perecederos, productos personalizados, productos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases, artículos en oferta y tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta sobre la elegibilidad de tu artículo específico, contáctanos en support@magicjohn.com.