Política de Devoluciones y Reembolsos
Cancelación de Pedido
Aceptamos cancelaciones de pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Siempre que su pedido no haya sido enviado y esté dentro del período permitido para cancelación, podemos ayudarle con la cancelación a solicitud.
Elegibilidad para Devoluciones
Todos nuestros productos cuentan con una Garantía de Devolución de Dinero de 30 días, y todos los artículos comprados dentro de los 30 días pueden ser devueltos para un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Aceptamos devoluciones por las siguientes razones:
- Código de Razón A: Artículo incorrecto recibido
- Código de Razón B: Artículo dañado o defectuoso
- Código de Razón C: Calidad insatisfactoria
Tenga en cuenta que los artículos dañados por mal uso o instalación incorrecta no son elegibles para devolución.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en support@magicjohn.com. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en support@magicjohn.com.
Daños y Problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y protectores de pantalla abiertos o usados. Por favor, comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Intercambios
Los protectores de pantalla son elegibles para devolución o reemplazo dentro de los 180 días.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 7 días para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Tarifa de Envío
Si la devolución es causada por el consumidor, este debe hacerse responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no está obligado a asumir la tarifa de envío por esta razón.
Instrucciones para la Devolución
Por favor, tenga en cuenta que todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo de servicio al cliente. No devuelva ningún artículo antes de contactarnos, o su devolución podría no ser aceptada.
