Política de devolución y reembolso
Cancelación de pedido
Aceptamos cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si su pedido aún no se ha enviado y se encuentra dentro de este plazo, contáctenos y lo solucionaremos de inmediato.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Todos nuestros productos cuentan con nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días. Los artículos comprados dentro de los 30 días pueden devolverse para obtener un reembolso completo, siempre que cumplan las siguientes condiciones:
- Sin usar y en su estado original.
- En su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
- Acompañado del comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).
Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
- Código A — Se recibió un artículo incorrecto
- Código B — El artículo llegó dañado o defectuoso.
Los artículos dañados debido a un uso indebido, una instalación incorrecta o un impacto físico después de la entrega no son elegibles para devolución.
Garantía del producto
Una vez transcurrido el plazo de devolución de 30 días, todos los productos están protegidos por nuestro programa de reemplazo en garantía:
- Fundas para teléfonos — Cobertura de 365 días.
- Todos los demás productos — Cobertura de 180 días. Esto incluye protectores de pantalla, soportes, cables, cargadores, ventiladores, accesorios para automóviles y todos los demás productos.
Si su producto presenta fallas durante su uso normal dentro del período de garantía, lo reemplazaremos sin costo alguno. Los daños físicos, el mal uso, la instalación incorrecta y las modificaciones no autorizadas no están cubiertos.
Cómo iniciar una devolución o reclamación
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@magicjohn.com Para iniciar una devolución o reclamación de garantía, tenga en cuenta que todas las devoluciones deben estar previamente autorizadas; no se aceptarán los paquetes devueltos sin autorización previa. Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones de embalaje.
Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si algún artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Artículos no retornables
- Productos personalizados o a medida (pedidos especiales)
- Protectores de pantalla abiertos o usados: elegibles para reemplazo bajo garantía.
- Artículos dañados debido a un mal uso o una instalación incorrecta.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada. Los reembolsos aprobados se procesan y se abonan a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o emisor de la tarjeta puede tardar entre 3 y 7 días adicionales en reflejar el crédito en su cuenta.
Envío de devolución
- Devoluciones iniciadas por el cliente: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Las tarifas varían según la empresa de transporte.
- Nuestro error: Si recibió el artículo incorrecto o si el artículo llegó dañado o defectuoso, nosotros cubrimos todos los gastos de envío de la devolución sin ningún costo para usted.
Devoluciones de ofertas relámpago & Reembolsos
- Todos los productos de la Venta Flash son de venta final y no admiten devoluciones ni reembolsos, excepto en casos de problemas de calidad comprobados.
- Si su artículo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíenos fotos dentro de los 7 días posteriores a la entrega; estaremos encantados de ayudarle.
¿Preguntas? Contáctenos en support@magicjohn.com.
