Política de Devolução e Reembolso
Cancelamento do pedido
Aceitamos pedidos de cancelamento em até 24 horas após a compra. Os pedidos são normalmente processados em 1 a 3 dias úteis. Se o seu pedido ainda não foi enviado e está dentro desse prazo, entre em contato conosco e resolveremos o problema imediatamente.
Garantia de reembolso de 30 dias
Todos os produtos são cobertos pela nossa Garantia de Reembolso de 30 Dias. Os itens comprados em até 30 dias podem ser devolvidos para reembolso total, desde que atendam às seguintes condições:
- Sem uso e em sua condição original.
- Na embalagem original com todos os acessórios incluídos.
- Acompanhado de comprovante de compra (confirmação do pedido ou recibo).
Aceitamos devoluções pelos seguintes motivos:
- Código A — Recebi o item errado.
- Código B — O produto chegou danificado ou com defeito.
Produtos danificados devido a uso indevido, instalação incorreta ou impacto físico após a entrega não são elegíveis para devolução.
Garantia do produto
Após o prazo de devolução de 30 dias, todos os produtos estão protegidos pelo nosso programa de substituição em garantia:
- Capas para celular — Cobertura de 365 dias.
- Todos os outros produtos — Cobertura de 180 dias. Isso inclui protetores de tela, suportes, cabos, carregadores, ventiladores, acessórios para carro e todos os outros produtos.
Se o seu produto apresentar defeito durante o uso normal dentro do período de garantia, providenciaremos a substituição sem custos. Danos físicos, uso indevido, instalação incorreta e modificações não autorizadas não são cobertos pela garantia.
Como iniciar uma devolução ou reclamação
Entre em contato com nossa equipe de suporte em support@magicjohn.com Para iniciar uma devolução ou solicitação de garantia, é necessário obter autorização prévia. Todas as devoluções devem ser previamente autorizadas — pacotes devolvidos sem aprovação prévia não serão aceitos. Após a aprovação, forneceremos uma etiqueta de envio para devolução e instruções de embalagem.
Por favor, verifique seu pedido assim que o receber. Se algum item chegar com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.
Artigos não retornáveis
- Produtos personalizados ou sob encomenda (encomendas especiais)
- Protetores de tela abertos ou usados — elegíveis para substituição em garantia.
- Itens danificados devido ao uso indevido ou instalação incorreta.
Processamento de reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre o status da aprovação. Os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original em 3 a 5 dias úteis. Aguarde mais 3 a 7 dias para que seu banco ou emissor do cartão processe o crédito em sua conta.
Envio de devolução
- Devoluções iniciadas pelo cliente: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. As taxas variam conforme a transportadora.
- Nosso erro: Caso você tenha recebido o item errado, ou se o item chegou danificado ou com defeito, nós cobrimos todos os custos de envio da devolução, sem nenhum custo para você.
Devoluções da promoção relâmpago & Reembolsos
- Todos os produtos em promoção relâmpago são de venda final e não são elegíveis para devoluções ou reembolsos, exceto em casos de problemas de qualidade comprovados.
- Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e envie fotos em até 7 dias após o recebimento. Teremos prazer em ajudar.
Tem alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo endereço: support@magicjohn.com.
