Domande frequenti
Come posso tracciare lo stato del mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'email di conferma con un link per il tracciamento. Puoi utilizzare questo link per seguire lo stato del tuo ordine. Se non hai ricevuto l'email o hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi anche tracciare il tuo ordine dalla sezione Cronologia Ordini sul nostro sito web.
Qual è la vostra politica di reso?
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo. Assicurati che l'articolo sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con etichette e nella confezione originale. Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@magicjohn.com. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.
Quanto tempo impiega la spedizione?
Offriamo spedizioni in tutto il mondo su tutti gli articoli. Il tempo di elaborazione per la maggior parte degli ordini è di 48 ore. Il tempo di spedizione varia generalmente da 5 a 15 giorni, ma a volte può arrivare fino a 25 giorni. Riceverai un numero di tracciamento via email per seguire il tuo ordine. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Posso restituire un articolo personalizzato o su misura?
Sfortunatamente, non accettiamo resi per articoli personalizzati o su misura. Questi articoli sono realizzati appositamente per te e non possono essere rivenduti. Se hai dubbi sul tuo articolo personalizzato o su misura, contattaci all'indirizzo support@magicjohn.com e saremo felici di aiutarti.
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o danneggiato?
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente. Valuteremo il problema e lo risolveremo. Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di avvisarci entro un tempo ragionevole in modo da poterti assistere adeguatamente.
Posso cambiare un articolo?
Se desideri cambiare un articolo, il modo più rapido è restituire l'articolo che hai e effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo. Segui la nostra procedura di reso e contattaci all'indirizzo support@magicjohn.com per ulteriore assistenza.
Offrite rimborsi?
Sì, offriamo rimborsi per i resi idonei. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbe richiedere del tempo prima che la tua banca o la compagnia della carta di credito elaborino il rimborso.
Quali articoli non sono idonei per il reso?
Alcuni articoli non sono idonei per il reso, inclusi prodotti deperibili, prodotti personalizzati, articoli per la cura personale, materiali pericolosi, liquidi infiammabili, gas, articoli in saldo e carte regalo. Se hai domande sull'idoneità del tuo articolo specifico, contattaci all'indirizzo support@magicjohn.com.
