Politica di restituzione e rimborso
Annullamento dell'ordine
Accettiamo richieste di annullamento entro 24 ore dall'acquisto. Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito e rientra in questo lasso di tempo, contattaci e ce ne occuperemo immediatamente.
Garanzia di rimborso entro 30 giorni
Tutti i prodotti sono coperti dalla nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni. Gli articoli acquistati entro 30 giorni possono essere restituiti per un rimborso completo, a condizione che soddisfino le seguenti condizioni:
- Nuovi e nelle loro condizioni originali
- Nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi
- Accompagnato da prova d'acquisto (conferma d'ordine o scontrino).
Accettiamo resi per i seguenti motivi:
- Codice A — Articolo errato ricevuto
- Codice B — L'articolo è arrivato danneggiato o difettoso
Gli articoli danneggiati a causa di un uso improprio, di un'installazione errata o di urti fisici successivi alla consegna non sono idonei al reso.
Garanzia del prodotto
Trascorso il periodo di 30 giorni per la restituzione, tutti i prodotti sono coperti dal nostro programma di sostituzione in garanzia:
- Custodie per telefoni — Copertura per 365 giorni.
- Tutti gli altri prodotti — Copertura di 180 giorni. Sono inclusi pellicole protettive per lo schermo, supporti, cavi, caricabatterie, ventole di raffreddamento, accessori per auto e tutti gli altri prodotti.
Se il prodotto si guasta durante il normale utilizzo entro il periodo di garanzia, provvederemo alla sua sostituzione gratuita. Danni fisici, uso improprio, installazione non corretta e modifiche non autorizzate non sono coperti dalla garanzia.
Come avviare un reso o un reclamo
Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@magicjohn.com Per avviare una procedura di reso o richiesta di garanzia. Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati: i pacchi restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni per l'imballaggio.
Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione. Se un articolo risulta difettoso, danneggiato o errato, contattateci immediatamente in modo da poter risolvere il problema il prima possibile.
Articoli non restituibili
- Prodotti personalizzati o su misura (ordini speciali)
- Pellicole protettive aperte o usate: è possibile richiedere la sostituzione in garanzia.
- Articoli danneggiati a causa di un uso improprio o di un'installazione non corretta
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l'esito della procedura. I rimborsi approvati vengono elaborati e accreditati sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi. Sono necessari ulteriori 3-7 giorni affinché la tua banca o l'emittente della carta visualizzi l'accredito sul tuo conto.
Spedizioni di reso
- Resi avviati dal cliente: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Le tariffe variano a seconda del corriere.
- Il nostro errore: Se hai ricevuto l'articolo sbagliato o se l'articolo è arrivato danneggiato o difettoso, ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per il reso, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Resi della vendita flash & Rimborsi
- Tutti i prodotti in offerta lampo sono in vendita finale e non possono essere restituiti o rimborsati, salvo in caso di comprovati problemi di qualità.
- Se l'articolo arriva danneggiato o difettoso, si prega di contattare il nostro servizio clienti inviando delle foto entro 7 giorni dalla consegna. Saremo lieti di assistervi.
Domande? Contattaci a support@magicjohn.com.
