FAQs
Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie Ihre Bestellung auch im Bereich „Bestellverlauf“ auf unserer Website verfolgen.
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass sich der Artikel im gleichen Zustand befindet, wie Sie ihn erhalten haben, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@magicjohn.com. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wie lange dauert der Versand?
Wir bieten weltweiten Versand für alle Artikel an. Die Bearbeitungszeit für die meisten Bestellungen beträgt 48 Stunden. Bitte beachten Sie jedoch, dass es aufgrund der Auswirkungen von Covid-19 zu Lieferverzögerungen kommen kann. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 10–15 Tage, kann aber in manchen Fällen bis zu 25 Tage betragen. Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfolgung Ihrer Bestellung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Kann ich einen personalisierten oder kundenspezifischen Artikel zurückgeben?
Leider können wir personalisierte oder kundenspezifische Artikel nicht zurücknehmen. Diese Artikel werden speziell für Sie angefertigt und können nicht weiterverkauft werden. Bei Fragen zu Ihrem personalisierten oder kundenspezifischen Artikel kontaktieren Sie uns bitte unter support@magicjohn.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?
Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem prüfen und beheben. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und benachrichtigen Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist, damit wir Ihnen entsprechend helfen können.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn am schnellsten zurück und kaufen Sie den neuen Artikel separat. Bitte folgen Sie unserem Rückgabeprozess und kontaktieren Sie uns unter support@magicjohn.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Ja, wir bieten Rückerstattungen für berechtigte Rücksendungen an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, Körperpflegeprodukte, Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten, Gase, reduzierte Artikel und Geschenkkarten. Bei Fragen zur Rückgabeberechtigung Ihres Artikels kontaktieren Sie uns bitte unter support@magicjohn.com.