Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Mit diesem Link können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie Ihre Bestellung auch im Bereich Bestellverlauf auf unserer Website verfolgen.

Wie lautet Ihre Rückgaberecht?

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sich im gleichen Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@magicjohn.com. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Wie lange dauert der Versand?

Wir bieten weltweiten Versand für alle Artikel an. Die Bearbeitungszeit für die meisten Bestellungen beträgt 48 Stunden. Die Versandzeit liegt in der Regel zwischen 5 und 15 Tagen, kann aber manchmal bis zu 25 Tage dauern. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Kann ich einen personalisierten oder maßgeschneiderten Artikel zurückgeben?

Leider akzeptieren wir keine Rückgaben für personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel. Diese Artikel werden speziell für Sie angefertigt und können nicht weiterverkauft werden. Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres personalisierten oder maßgeschneiderten Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@magicjohn.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und benachrichtigen Sie uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums, damit wir Ihnen entsprechend helfen können.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist der schnellste Weg, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben. Bitte folgen Sie unserem Rückgabeprozess und kontaktieren Sie uns unter support@magicjohn.com für weitere Unterstützung.

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Ja, wir bieten Rückerstattungen für berechtigte Rückgaben an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren, kundenspezifische Produkte, Körperpflegeartikel, Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten, Gase, Sale-Artikel und Geschenkkarten. Wenn Sie Fragen zur Rückgabefähigkeit Ihres speziellen Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@magicjohn.com.