Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Stornierung der Bestellung
Stornierungsanfragen werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf akzeptiert. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein und in diesen Zeitraum fallen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns umgehend darum.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Für alle Produkte gilt unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Artikel, die innerhalb von 30 Tagen gekauft wurden, können gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden, sofern sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt und im Originalzustand
- In Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör
- Beigefügt ist ein Kaufnachweis (Auftragsbestätigung oder Quittung).
Wir akzeptieren Rücksendungen aus folgenden Gründen:
- Code A — Falscher Artikel erhalten
- Code B — Der Artikel kam beschädigt oder defekt an.
Artikel, die nach der Lieferung durch Missbrauch, unsachgemäße Installation oder physische Einwirkung beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Produktgarantie
Über die 30-tägige Rückgabefrist hinaus sind alle Produkte durch unser Garantieaustauschprogramm geschützt:
- Handyhüllen — 365-Tage-Abdeckung.
- Alle anderen Produkte — 180-Tage-Garantie. Diese umfasst Displayschutzfolien, Halterungen, Kabel, Ladegeräte, Lüfter, Autozubehör und alle anderen Produkte.
Wenn Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit bei normalem Gebrauch ausfällt, organisieren wir kostenlos einen Ersatz. Von der Garantie ausgeschlossen sind physische Schäden, Missbrauch, unsachgemäße Installation und nicht autorisierte Änderungen.
So starten Sie eine Rückgabe oder einen Antrag
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@magicjohn.com Um eine Rückgabe oder einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an uns. Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden – Pakete, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und eine Verpackungsanleitung.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Kundenspezifische oder personalisierte Produkte (Sonderanfertigungen)
- Geöffnete oder benutzte Displayschutzfolien – berechtigt zum Garantieaustausch
- Gegenstände, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Installation beschädigt wurden
Rückerstattungsbearbeitung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Genehmigungsstatus. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es weitere 3–7 Tage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Gutschrift Ihrem Konto gutschreibt.
Rückversand
- Vom Kunden initiierte Rücksendungen: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand. Die Gebühren variieren je nach Versanddienstleister.
- Unser Fehler: Falls Sie den falschen Artikel erhalten haben oder der Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
Rückgabe bei Blitzverkäufen & Rückerstattungen
- Alle Flash-Sale-Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, außer im Falle nachgewiesener Qualitätsmängel.
- Falls Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns unter support@magicjohn.com.
