الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، سنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط تتبع. يمكنك استخدام هذا الرابط لتتبع حالة طلبك. إذا لم تستلم البريد الإلكتروني أو كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يمكنك أيضًا تتبع طلبك من قسم سجل الطلبات على موقعنا الإلكتروني.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج. يرجى التأكد من أن المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، مع وجود العلامات وفي عبوته الأصلية. لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا على support@magicjohn.com. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
كم يستغرق الشحن؟
نقدم شحنًا عالميًا لجميع المنتجات. تستغرق معالجة معظم الطلبات 48 ساعة. عادةً ما يتراوح وقت الشحن بين 5 إلى 15 يومًا، لكنه قد يستغرق أحيانًا حتى 25 يومًا. ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني لتتبع طلبك. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا.
هل يمكنني إرجاع منتج مخصص أو مُفصل حسب الطلب؟
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخصصة أو المفصلة حسب الطلب. هذه المنتجات تُصنع خصيصًا لك ولا يمكن إعادة بيعها. إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص منتجك المخصص أو المفصل، يرجى التواصل معنا على support@magicjohn.com وسنكون سعداء بمساعدتك.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا؟
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا فورًا. سنقوم بتقييم المشكلة وتصحيحها. يرجى فحص طلبك عند الاستلام وإبلاغنا خلال فترة زمنية معقولة حتى نتمكن من مساعدتك بشكل مناسب.
هل يمكنني استبدال منتج؟
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، فإن أسرع طريقة هي إرجاع المنتج الحالي وإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد. يرجى اتباع عملية الإرجاع الخاصة بنا والتواصل معنا على support@magicjohn.com لمزيد من المساعدة.
هل تقدمون استردادًا للأموال؟
نعم، نقدم استردادًا للأموال للطلبات المؤهلة للإرجاع. بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرجوع، سنبلغك بالموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت لدى البنك أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة الاسترداد.
ما هي المنتجات غير المؤهلة للإرجاع؟
بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك السلع القابلة للتلف، المنتجات المخصصة، منتجات العناية الشخصية، المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، الغازات، المنتجات المخفضة، وبطاقات الهدايا. إذا كان لديك أي أسئلة حول أهلية منتجك المحدد، يرجى التواصل معنا على support@magicjohn.com.
