سياسة الإرجاع والاسترداد
إلغاء الطلب
نقبل إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من الشراء. عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل. طالما لم يتم شحن طلبك بعد وكان ضمن فترة الإلغاء المسموح بها، يمكننا مساعدتك في إلغاء الطلب عند الطلب.
شروط الاسترجاع
جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا، ويمكن إرجاع جميع العناصر التي تم شراؤها خلال 30 يومًا لاسترداد المبلغ.
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير مستخدم أو غير مرتدى، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
نقبل الاسترجاع للأسباب التالية:
- رمز السبب أ: استلام عنصر خاطئ
- رمز السبب ب: عنصر تالف أو معيب
- رمز السبب ج: جودة غير مرضية
يرجى ملاحظة أن العناصر التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح غير مؤهلة للاسترجاع.
كيفية بدء عملية الاسترجاع
لبدء الاسترجاع، تواصل معنا عبر support@magicjohn.com. إذا تم قبول استرجاعك، سنوفر لك ملصق شحن للإرجاع مع تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد. لن يتم قبول العناصر التي تُعاد إلينا دون طلب استرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع عبر support@magicjohn.com.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت عنصرًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية) وواقيات الشاشة المفتوحة أو المستخدمة. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.
التبديلات
واقيات الشاشة مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال خلال 180 يومًا.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنبلغك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر حتى 7 أيام لمعالجة البنك أو شركة بطاقة الائتمان للإيداع.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الإرجاع من المستهلك، يجب على المستهلك تحمل رسوم الشحن. يجب أن تستند الرسوم المحددة إلى شركة الشحن التي تختارها.
إذا كان السبب من جانبنا، مثل استلام بضائع تالفة أو غير صحيحة، فلا يتحمل المستهلك رسوم الشحن لهذا السبب.
تعليمات الإرجاع
يرجى ملاحظة أن جميع عمليات الإرجاع يجب أن تكون مصرح بها من قبل فريق خدمة العملاء لدينا. لا تقم بإرجاع أي عناصر قبل التواصل معنا، وإلا قد لا يتم قبول الإرجاع.
