سياسة الإرجاع والاسترداد
إلغاء الطلب
نقبل طلبات الإلغاء خلال 24 ساعة من الشراء. تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، وكان ذلك ضمن هذه المدة، يُرجى التواصل معنا وسنتولى الأمر فورًا.
ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
جميع منتجاتنا مكفولة بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. يمكن إرجاع المنتجات المشتراة خلال 30 يومًا واسترداد ثمنها بالكامل، بشرط استيفائها الشروط التالية:
- غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
- في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة
- مرفق بإثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال)
نقبل المرتجعات للأسباب التالية:
- الرمز أ — تم استلام منتج خاطئ
- الرمز ب — وصل المنتج تالفًا أو معيبًا
المنتجات التي تتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الصدمات المادية بعد التسليم غير مؤهلة للإرجاع.
ضمان المنتج
بعد انقضاء فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا، تكون جميع المنتجات محمية بموجب برنامج استبدال الضمان الخاص بنا:
- أغطية الهواتف — تغطية لمدة 365 يومًا.
- جميع المنتجات الأخرى — تغطية لمدة 180 يومًا. يشمل ذلك واقيات الشاشة، والحوامل، والكابلات، والشواحن، ومراوح التبريد، وإكسسوارات السيارات، وجميع المنتجات الأخرى.
إذا تعطل منتجك أثناء الاستخدام العادي خلال فترة الضمان، فسنقوم باستبداله مجانًا. لا يشمل الضمان التلف المادي، أو سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو التعديلات غير المصرح بها.
كيفية بدء عملية إرجاع أو مطالبة
تواصل مع فريق الدعم لدينا على support@magicjohn.com لبدء عملية إرجاع أو مطالبة ضمان. يجب الحصول على موافقة مسبقة على جميع عمليات الإرجاع، ولن تُقبل الطرود المُعادة بدون موافقة مسبقة. بمجرد الموافقة، سنزودكم بملصق شحن الإرجاع وتعليمات التعبئة.
يرجى فحص طلبك عند استلامه. إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو غير صحيح، فاتصل بنا فوراً لنتمكن من حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- منتجات مصممة حسب الطلب أو مخصصة (طلبات خاصة)
- واقيات الشاشة المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للاستبدال بموجب الضمان بدلاً من ذلك.
- العناصر التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح
معالجة المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع، سنبلغكم بحالة الموافقة. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل. يُرجى الانتظار من 3 إلى 7 أيام إضافية حتى يقوم البنك أو جهة إصدار البطاقة بإضافة المبلغ إلى حسابكم.
الشحن المرتجع
- عمليات الإرجاع التي يبدأها العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع. وتختلف الرسوم باختلاف شركة الشحن.
- خطأنا: إذا تم استلام المنتج الخاطئ أو وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، فإننا نغطي جميع تكاليف الشحن المرتجع بدون أي تكلفة عليك.
عمليات الإرجاع في العروض السريعة & المبالغ المستردة
- جميع منتجات التخفيضات السريعة هي بيع نهائي وغير قابلة للإرجاع أو الاسترداد، إلا في حالات وجود مشاكل جودة مؤكدة.
- إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وإرسال الصور في غضون 7 أيام من التسليم، وسنسعد بتقديم المساعدة.
هل لديك أسئلة؟ تواصل معنا على support@magicjohn.com.
