よくある質問

注文のステータスをどのように追跡しますか？

ご注文をいただくと、追跡リンク付きの確認メールをお送りします。このリンクを使用して、ご注文の状況を追跡できます。メールが届いていない場合や、さらにサポートが必要な場合は、当社のウェブサイトの注文履歴セクションからもご注文を追跡できます。

返品ポリシーは何ですか？

私たちは30日間の返品ポリシーを持っています。購入に満足できない場合は、商品を受け取ってから30日以内に返品をリクエストできます。商品は受け取ったときと同じ状態で、タグが付いており、元の包装に入っていることを確認してください。返品を開始するには、support@magicjohnofficial.comまでご連絡ください。詳細については、返金ポリシーをご参照ください。

配送にはどのくらいの時間がかかりますか？

すべての商品に対して、世界中への配送を提供しています。ほとんどの注文の処理時間は48時間です。ただし、Covid-19の影響により、配達に遅れが生じる可能性があることにご注意ください。配送時間は通常10〜15日ですが、場合によっては最大25日かかることもあります。ご注文を追跡するための追跡番号がメールで送信されます。詳細については、当社の配送ポリシーをご参照ください。

パーソナライズされた商品やカスタムアイテムを返品できますか？

残念ながら、パーソナライズされた商品やカスタム商品については返品を受け付けておりません。これらの商品はあなたのために特別に作られており、再販することはできません。パーソナライズされた商品やカスタム商品について何かご不明な点がございましたら、support@magicjohnofficial.comまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

不良品や破損した商品を受け取った場合はどうすればよいですか？

不良品、損傷品、または誤った商品を受け取った場合は、すぐにご連絡ください。問題を評価し、適切に対応いたします。商品を受け取った際には必ずご確認いただき、合理的な時間内にご通知いただければ、適切にサポートいたします。

アイテムを交換できますか？

アイテムを交換したい場合、最も早い方法は、現在お持ちのアイテムを返品し、新しいアイテムを別途購入することです。返品手続きを行い、さらなるサポートが必要な場合は、support@magicjohnofficial.comまでご連絡ください。

返金は提供していますか？

はい、対象となる返品については返金を行っています。返品を受け取り、検査した後、返金の承認または拒否について通知いたします。承認された場合、返金は元の支払い方法に処理されます。返金処理には、銀行やクレジットカード会社によって時間がかかる場合があることにご注意ください。

返品対象外の商品は何ですか？

特定のアイテムは返品対象外です。これには、生鮮食品、カスタム製品、パーソナルケア商品、有害物質、可燃性液体、ガス、セール品、ギフトカードが含まれます。特定のアイテムの返品可否について質問がある場合は、support@magicjohnofficial.comまでお問い合わせください。